コンシューマー・レポートのサーフェス・ラップトップ・フラップは過去のサーフェス・モデルのデータに基づいています

コンシューマーレポートがMicrosoftサーフェスラップトップと最新のマイクロソフトサーフェイスブックを推奨しなくなったとき、特定の製品の信頼性。むしろ、同社は木曜日に発表された報告書によると、以前のSurfaceデバイス（Surface 3、Surface Pro 3、およびEarly Surface Bookを含む）の信頼性調査を使用していました。今週のThurrott.comで得られたメモは、Surface Pro 3やSurface Bookのような製品の返品率は当初はひどかったが、時間が経つにつれて大幅に改善されたことを示している。サーフェスハブのような後のサーフェスも、同じ問題で決して苦しんでいませんでした。

コンシューマーレポートは、4つのマイクロソフトサーフェイスデバイスから「推奨」レーティングを削除することに加えて、

すべての サーフェス製品をまったく推奨しないと述べています。信頼できない投票を受け取ったデバイスには、128GBと256GBのストレージを搭載したMicrosoft Surface Laptop、128GBと512GBのストレージを搭載したMicrosoft Surface Bookがあります。コンシューマー・レポートはまた、全サーフェス・ラップトップとタブレットの25％がオーナーシップの最初の2年間で問題を引き起こすと予測していました。 コンシューマー・レポートのスポークスマンは、4つの特定製品を挙げたが、Surfaceブランド全体にペナルティを課していると語った。コンシューマー・レポートのスポークスマンは、「マイクロソフト社が、信頼性の高いデータを入手するまで、[マイクロソフト社の]ラップトップやタブレットを推薦することはできない」と電子メールで伝えた。マイクロソフト社は、同社がコンシューマーマイクロソフトデバイス社のパノス・パナイ副社長は、「調査結果と実際のリターンとサポート率は競合するデバイスと同程度であり、「25％を大幅に下回っている」と述べている。

Dan Masaoka

コンシューマー・レポートは、ノートブックがアンケート調査でカバーされていないにもかかわらず、サーフェス・ラップトップの推奨を引き出しました。 3、Surface Pro 3、および初期のSurface Book - ハードウェアの欠陥がいくつかあった - サーフェスラップトップのような無関係な製品で、調査時には生産されていなかったものが含まれます。

同じような状況では、シボレー・マリブ・セダンが製造上の欠陥を繰り返していたため、シボレー・シルヴァーラのピックアップトラックの推薦は中止されました。

Surface Book

についての特定の警告は防御可能かもしれないが、Book and Laptopバイヤーの四分の一が問題を経験すると主張するのは論理の跳躍のようだ。過去の表面性能は未来を予測できるか？ >コンシューマーレポートは、加入者に送信した調査に関する信頼性レポートと、メンバーが2014年から2017年の初めに購入した90,741錠のタブレットとノートパソコンのデータを集計したものです。このデータには、Microsoft Surfaceデバイスを含むさまざまなメーカーのデバイスが含まれていました。信頼性予測は、Surface 3、Surface Pro 3、およびその期間中に販売された他のデバイスなど、古いデバイスで報告されたデータCR報告書によると消費者が経験した実際の問題には、凍結や予期せぬシャットダウン、そして十分に反応しなかったタッチスクリーンが含まれていた、と同誌によると、

Martyn Williams Microsoft Surface Pro 3タブレットは、初期のハードウェアの問題を抱えていました。 「本質的に、私たちの分析は、過去のデータを使用して、ブランド全体の信頼性評価を生成しました。サーフェスラップトップや特定のモデルのラインやファミリのいずれかを使用することができます」とコンシューマーレポートの広報担当者は電子メールで説明しました。 「むしろ、年1回のラップトップとタブレットを実施しています。

ブランドの

信頼性調査特定の時点でリリースされた特定のラップトップまたはタブレットモデルに関する申し立ては行っていません。我々は、2014年から2017年の間に購入されたデバイスに基づいて、ブランドレベルで信頼性の予測を行っています」と述べています。スポークスマンは、過去のデータを、開催されました。スポークスマンは、この出版物の方法論について、「100％完璧ではない」と述べたが、同社がブランド全体に及ぼした最高のデータを表していると付け加えた。 「Microsoftの分析では、ブランドとしての信頼性が他のブランドと比較して相対的に悪かったため、Microsoftのタブレットやコンピュータはモデルファミリに関係なく推奨できない」とコンシューマーレポートのスポークスマンは述べている。 「Microsoftが来週新しいタブレットやコンピュータを発売した場合、これは必ずしも変わらないだろう」と述べた。消費者レポートの調査結果は、マイクロソフトやその他の多くの人々に驚いている。 Surface Pro 3の所有者は、バッテリーの問題や過熱による問題を抱えていましたが、Surface Pro 4とSurface Bookは画面のちらつきや問題を抱えていました。しかし、サーベイ・ブックは、2017年までにかなり信頼性が高くなった。サーフ・ラップトップが6月に出荷を開始したことを考えると、コンシューマ・レポートがどのように結論に達するのかという疑問が多くなった。 「Moor Insightsのプリンシパルアナリスト、Patrick Moorhead氏は、電子版で「レビューしているだけではなく、私が所有しており、あらゆるバージョンのSurface製品を使用してきました。ムーアヘッドの経験は、逸話的ではあるが、はるかにポジティブである。 「2012年以降、2012年にはWindows RTシステム、Skylakeベースのシステムでは2016年の2つのシステムに関する問題のみが発生しています。 6ヶ月後、スカイレイクのドライバの問題は消えてしまいました」。

ムーアヘッドの大部分はトラブルシューティングの経験がMicrosoftの最新モデルにまで及んでいます。マイクロソフト社の表面コンピューティング副社長、パノス・パナイ氏は、次のように述べています。「Surface Pro（5）とSurfaceラップトップの両方を持ち、ストック（非ベータ）ソフトウェアの問題は経験していません。 916>コンシューマー・レポートは、論争の見知らぬ人ではありません。この出版物は今年初めにアップルのMacBook Proのバッテリー寿命に関する問題を明らかにしたという見出しを出しました。しかし、そのテストでは未知のバグを含む開発者設定が使用され、その結果に影響を与えました。これらのテストでは、コンシューマ・レポートが購入勧告を保留するよう促しましたが、CRはその後、バグが解決された後で勧告を復活させました。

マイクロソフトは独自の側面を持っています。同社は内部テスト施設を保有しており、サーフェスデバイスが競合製品とどのように比較されているのかを独自に推定している。マイクロソフト社の従業員によると、社内の欠陥率は25％に近づいていませんでした。 Surface Computing副社長のPanos Panayは、「1ユニットあたりのインシデント」は1％未満、おそらく100デバイスのうち1未満であると書いています。

Consumer Reportsは最近のConsumer ReportsテストでSurface Proを非常に高く評価しましたディスプレイの品質、バッテリ寿命、スピード、人間工学などが含まれます。 （PCWorldのSurface Proレビューは、技術革新の欠如のためにタブレットを傷つけ、Surface Bookのレビューはよりポジティブだった）。 CR広報担当者は、ブランド内のモデルは様々であり、設計や製造の変更は将来の信頼性に影響を与える可能性があることをEメールで認めている。

Thurrott.comに提供されたMicrosoftの返品データが追加された8月14日午前10時48分に更新されました。